Sådan virker det

Fra forespørgsel til løst sag i fem trin

Her er hele forløbet, set fra kundens og dit teams side.

  1. En hændelse udløser forespørgslen

    Et køb, besøg eller en levering er gennemført, en faktura er betalt, eller en supportsag er lukket. Dit system sender en hændelse til 1-5.io, eller du sender manuelt fra dashboardet, til en liste eller via QR-kode.

    • Automatisk via integration, webhook eller API.
    • Stille timer og frekvensbegrænsning tjekkes før afsendelse.
    • Alle beskeder har et afmeldingslink. Sms sendes med afsendernavnet «1-5.io».

  2. Kunden åbner linket

    Kunden trykker på linket i sms'en eller e-mailen eller scanner QR-koden hos dig. Siden åbner i browseren uden login og uden app.

    • Siden bruger dit design.
    • Kunden trykker på 1 til 5 stjerner.
    • Du kan se, hvilken kanal og lokation bedømmelsen kom fra.

  3. Tilfredse kunder går videre til Google

    Ved 4 eller 5 stjerner sendes kunden direkte til anmeldelsesformularen hos Google, Trustpilot eller Facebook.

    • Du vælger kanal pr. lokation.
    • Bedømmelsen tæller stadig med i din statistik.
    • Ingen ekstra trin for kunden.

  4. Utilfredshed bliver en sag

    Ved 1 til 3 stjerner oprettes en sag, og teamet får en notifikation. Kunden får mulighed for at fortælle, hvad der skete.

    • Sagen får en frist, du selv har valgt.
    • Du svarer kunden og skriver noter.
    • Kunden kan til enhver tid udgive selv og får et udgivelseslink efter fristen.

  5. Du følger op og lærer

    Luk sagen, når den er løst, og bed eventuelt kunden om en opdateret anmeldelse. Statistikken viser udviklingen over tid.

    • Se løsningstid og antal åbne sager.
    • Sammenlign lokationer og kanaler.
    • Eksportér data, når du får brug for det.

Sat op på 5 minutter

Du behøver ikke en udvikler. Introduktionen i dashboardet fører dig igennem det vigtigste.

  1. Opret konto og lokation

    Indtast virksomhedsnavn, logo og sprog. Du kan tilføje flere lokationer undervejs.

  2. Find Google Place ID

    Introduktionen viser trin for trin, hvor du finder Place ID for din virksomhed. Indsæt det, så ved vi, hvor tilfredse kunder skal sendes hen.

  3. Print QR-koden

    Download QR-koden, og hæng den op ved kassen, på bordet eller på kvitteringen, eller del linket på sms eller e-mail.

  4. Send en test

    Send en sms eller e-mail til dig selv, og gå kundeoplevelsen igennem. Så ved du, hvordan det ser ud, før den første kunde får den.

Spørgsmål om opsætning

Skal jeg kunne programmere?

Nej. Du kan sende forespørgsler manuelt fra dashboardet og dele QR-koden uden at forbinde noget. Til automatisk udsendelse bruger du færdige integrationer, Zapier eller Make. Webhook og API er til dig, der vil bygge selv.

Hvor finder jeg Google Place ID?

Introduktionen har en guide. Kort fortalt slår du din virksomhed op i Googles værktøj til Place ID og kopierer ID'et ind i lokationsindstillingerne.

Hvor lang en frist bør jeg vælge?

Det bestemmer du selv for din virksomhed. Vælg en frist, du faktisk kan nå at følge op inden for. Efter fristen får kunden et udgivelseslink, hvis sagen ikke er løst.

Kan jeg prøve uden at forbinde noget?

Ja. Send en test til dig selv, og prøv kundesiden og sagskøen, før du forbinder booking eller butik.

Klar til at høre fra dine kunder, før Google gør det?

Opret en konto, læg din virksomhed ind og send den første forespørgsel allerede i dag.

Start gratis prøveperiodeSe priser

14 dages gratis prøveperiode. Intet kort nødvendigt.