Vilkår og betingelser

Sidst opdateret 2. oktober 2026

Disse vilkår og betingelser gælder for brug af tjenesten 1-5.io. Ved at oprette en konto eller tage tjenesten i brug accepterer du vilkårene på vegne af den virksomhed, du repræsenterer.

1. Aftalens parter

1. Aftalen indgås mellem World of eCom AS, organisationsnummer/CVR-nr. 935 198 399, med adresse C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo, Norge (»1-5.io«, »vi« eller »os«), og den virksomhed, der opretter en konto (»kunden« eller »du«).
2. Tjenesten henvender sig til erhvervsdrivende. Du bekræfter, at du har fuldmagt til at forpligte virksomheden, og at du ikke bruger tjenesten som forbruger.
3. Vilkårene, databehandleraftalen, privatlivspolitikken og den gældende prisoversigt udgør hele aftalen. Ved modstrid går databehandleraftalen forud i spørgsmål om behandling af personoplysninger.

2. Tjenesten

1. 1-5.io er en webbaseret tjeneste, hvor virksomheder beder deres kunder om en bedømmelse fra 1 til 5 stjerner via SMS, e-mail eller QR-/link. Kunder, der giver 4 eller 5 stjerner, kan sendes videre til anmeldelsesplatforme som Google, Trustpilot og Facebook. Bedømmelser på 1 til 3 stjerner bliver til interne sager, som virksomheden selv følger op på.
2. Tjenesten omfatter blandt andet sagshåndtering, automatiserede henvendelser, afsendelse af SMS og e-mail på kundens vegne, statistik, brugerroller, eksport af data og (afhængigt af pakke) API og integrationer.
3. Vi videreudvikler løbende tjenesten og kan ændre, tilføje eller fjerne funktioner. Vi fjerner ikke væsentlige funktioner i en betalt pakke uden rimeligt varsel.
4. 1-5.io sender kunderne videre til anmeldelsesplatformene, men påvirker ikke, hvilke anmeldelser der offentliggøres dér. Vi garanterer ikke antallet eller indholdet af anmeldelser eller den måde, platformene viser dem på.

3. Prøveperiode

1. Nye kunder får en gratis prøveperiode på 14 dage med funktionerne i Vækst-pakken. Du skal ikke betale for at starte prøveperioden.
2. Når prøveperioden udløber, skal du vælge en betalt pakke for at fortsætte. Gør du ikke det, begrænses kontoen, og oplysninger slettes eller anonymiseres i overensstemmelse med den valgte opbevaringstid og databehandleraftalen.
3. Vi kan begrænse omfang og funktioner i prøveperioden, f.eks. antallet af SMS'er, for at forhindre misbrug.

4. Priser og betaling

1. Priserne i tabellen nedenfor gælder for kunder, der bruger den danske sprogversion, er angivet i danske kroner (DKK) og er eksklusive moms. Kunder i Norge og Sverige får priser i henholdsvis NOK og SEK.

2. Hver pakke har en inkluderet SMS-kvote pr. måned samt grænser for antal lokationer og brugere, som angivet i prisoversigten i tjenesten. SMS'er ud over kvoten faktureres pr. SMS-del. En SMS kan bestå af flere dele, hvis beskeden er lang eller indeholder specialtegn.
3. Betaling sker forud hver måned med kort eller andre betalingsmetoder via Mollie. Ved at registrere et betalingsmiddel accepterer du, at beløbet trækkes automatisk, og at Mollies vilkår gælder for betalingsbehandlingen. Vi gemmer ikke kortnumre.
4. Moms eller tilsvarende afgift tillægges, hvor det er påkrævet.
5. Hvis en betaling ikke gennemføres, kan vi give dig besked, forsøge at trække beløbet igen og efter rimelig frist lukke eller begrænse kontoen, indtil det skyldige beløb er betalt.
6. Vi kan ændre priserne med mindst 30 dages skriftligt varsel. Ændringen gælder fra den næste faktureringsperiode efter varslingsperiodens udløb. Du kan opsige aftalen, inden ændringen træder i kraft.

5. Opsigelse og ophør

1. Abonnementet løber måned for måned uden binding. Du kan opsige det når som helst i indstillingerne eller ved henvendelse til [email protected]. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den igangværende betalte måned. Betalte beløb for en påbegyndt periode refunderes ikke, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
2. Du kan slette din konto i tjenesten. Sletning indebærer, at oplysningerne fjernes i henhold til databehandleraftalen. Eksportér gerne dine data (JSON eller CSV), inden du sletter kontoen.
3. Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel. Vi kan lukke kontoen med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse, herunder overtrædelse af punkt 6 eller 7, manglende betaling efter rykker, eller hvis brugen truer sikkerheden eller andre kunders brug af tjenesten.
4. Efter ophør har du ret til at eksportere dine data i en rimelig periode, normalt 30 dage, medmindre ophøret skyldes overtrædelse af punkt 6 eller 7.

6. Acceptabel brug

1. Du skal have et retligt grundlag for at kontakte hver enkelt modtager. Det betyder normalt, at modtageren er en reel kunde, der for nylig har handlet hos dig, og at henvendelsen er en anmodning om anmeldelse eller feedback, som naturligt hører til kundeforholdet. Du er selv ansvarlig for at vurdere og dokumentere, om grundlaget er samtykke eller legitim interesse efter databeskyttelsesforordningen (GDPR), og for at overholde kravene i markedsføringsloven og anden relevant lovgivning i modtagerens land.
2. Du må ikke uploade eller sende til telefonnumre eller e-mailadresser, som du har købt, hentet fra offentlige registre eller på anden måde ikke har et reelt kundeforhold til.
3. Det er forbudt at:
   • sende vildledende eller manipulerende henvendelser, f.eks. kun at bede tilfredse kunder om anmeldelser, tilbyde belønning for positive anmeldelser uden tydelig angivelse heraf eller presse kunder til at give høje bedømmelser;
   • udgive sig for at være en kunde eller oprette eller indsende bedømmelser på vegne af personer, som ikke har afgivet dem;
   • bruge tjenesten til at offentliggøre falske anmeldelser eller omgå reglerne hos Google, Trustpilot, Facebook eller andre platforme;
   • sende indhold, der er ulovligt, truende, chikanerende, diskriminerende eller på anden måde krænkende, eller som udgiver sig for at komme fra en anden afsender;
   • bruge tjenesten til ren markedsføring, kædebreve eller andet, der ikke er anmodninger om anmeldelser eller feedback;
   • forsøge at skaffe sig uautoriseret adgang, belaste systemerne unødigt, omgå sikkerhedsforanstaltninger eller frekvensbegrænsninger eller videresælge tjenesten uden skriftlig aftale.
4. Du skal overholde de til enhver tid gældende regler hos de anmeldelsesplatforme, som du sender kunderne videre til, herunder Googles og Trustpilots retningslinjer for indsamling af anmeldelser, samt markedsføringsloven med forbuddet mod vildledende og urimelig handelspraksis.
5. Du er ansvarlig for indholdet af de beskeder, du sender, og for al aktivitet på din konto, herunder brugere, du inviterer. Hold loginoplysninger fortrolige, og aktivér gerne totrinsgodkendelse.
6. Vi kan fjerne indhold, sætte udsendelser på pause eller lukke kontoen, hvis vi har rimelig grund til at antage, at brugen strider mod dette punkt. Vi forsøger at give dig besked på forhånd, når det er forsvarligt.

7. Regler for SMS

1. Alle anmodninger om anmeldelser, på SMS og e-mail, indeholder et afmeldingslink, og SMS-modtagere kan også svare STOP (gælder ikke alfanumeriske afsendere). Modtagere, der har afmeldt sig, registreres og får ikke flere henvendelser fra dig. Du må ikke omgå eller fjerne afmeldingen og må ikke sende til numre, der på anden måde har afmeldt sig.
2. Tjenesten sender ikke SMS'er i stille timer, fra kl. 21 til 08 lokal tid. Beskeder, der planlægges i dette tidsrum, sendes næste morgen. Det samme gælder e-mailanmodninger: systemet planlægger dem på samme måde som SMS'er uden for kl. 21 til 08 lokal tid.
3. Tjenesten begrænser hyppigheden pr. telefonnummer. Standard er én henvendelse pr. 30 dage. Du må ikke slå beskyttelsen fra på en måde, der udsætter modtagere for gentagen kontakt.
4. SMS'er sendes med alfanumerisk afsendernavn. Afsendernavnet skal identificere din virksomhed og må ikke vildlede modtageren eller efterligne andre. Teleoperatører og lokale regler kan kræve forhåndsregistrering af afsendernavne, og vi kan afvise navne, der ikke er tilladt.
5. Vi bruger underleverandører til at levere SMS'er og kan ikke garantere, at alle beskeder leveres, eller at de leveres inden for en bestemt tid. Leveringsstatus vises i tjenesten, når operatøren rapporterer den.
6. E-mailanmodninger: afsenderen identificerer din virksomhed, og e-mails tæller ikke med i SMS-kvoten.

8. Tilgængelighed og support

1. Vi tilstræber høj tilgængelighed, men giver ingen garanteret oppetid og ingen serviceaftale (SLA). Tjenesten kan være utilgængelig ved vedligeholdelse, fejl eller fejl hos tredjeparter, såsom SMS-operatører, betalingsudbyder samt hosting- og e-mailleverandører. Planlagt vedligeholdelse forsøges placeret uden for almindelig arbejdstid.
2. Support ydes på e-mail til [email protected] i almindelig arbejdstid. Vi tilstræber at svare inden for rimelig tid, uden garanti.

9. Ansvar og ansvarsbegrænsning

1. Tjenesten leveres i den foreliggende stand. Hver af parterne hæfter for direkte tab forvoldt ved egen uagtsomhed, med de begrænsninger, der følger af dette punkt.
2. 1-5.io hæfter ikke for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, tabt omsætning, tab af goodwill, tab af data, som kunden selv har kontrol over, eller tab som følge af handlinger eller undladelser hos anmeldelsesplatforme, SMS-operatører eller andre tredjeparter.
3. Vores samlede erstatningsansvar over for dig for ét kalenderår er begrænset til det beløb, du har betalt os for tjenesten i de tolv måneder forud for den begivenhed, der udløste kravet.
4. Begrænsningerne gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt og ikke, hvor ufravigelig lovgivning kræver andet.
5. Du er ansvarlig over for os og tredjeparter for tab og krav, der skyldes, at du overtræder punkt 6 eller 7, herunder krav fra modtagere, platforme eller tilsynsmyndigheder som følge af henvendelser sendt uden retligt grundlag. Du skal friholde os for sådanne krav i det omfang, loven tillader det.
6. Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse eller svigt som følge af forhold uden for parternes rimelige kontrol (force majeure), f.eks. strømsvigt, afbrydelser hos internetudbydere eller operatører, krig, strejke eller myndighedspåbud.

10. Immaterielle rettigheder

1. 1-5.io og vores licensgivere ejer alle rettigheder til tjenesten, softwaren, designet og varemærkerne. Du får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge tjenesten, så længe aftalen består.
2. Du bevarer alle rettigheder til de data og det indhold, du lægger ind i tjenesten, herunder logo og beskedtekster. Du giver os ret til at behandle dette i det omfang, det er nødvendigt for at levere tjenesten.
3. Vi må bruge anonymiseret og aggregeret statistik om brugen af tjenesten til at drive og forbedre den. Statistikken kan ikke henføres til dig eller dine kunder.
4. Hvis du giver os feedback eller forslag, må vi frit bruge dem uden forpligtelse.

11. Databeskyttelse og databehandling

1. Du er dataansvarlig for de personoplysninger om dine kunder, som du indlægger eller indsamler via tjenesten. 1-5.io er databehandler og behandler oplysningerne på dine vegne i henhold til databehandleraftalen, som er en del af denne aftale.
2. For oplysninger om tjenestens brugere, f.eks. navn, e-mailadresse og login-log, er 1-5.io selv dataansvarlig. Se privatlivspolitikken. Oplysninger om cookies findes i cookiepolitikken.
3. Du er ansvarlig for at informere dine kunder om behandlingen og for at besvare anmodninger om de registreredes rettigheder. Vi bistår dig som beskrevet i databehandleraftalen.

12. Ændringer af vilkårene

1. Vi kan ændre disse vilkår. Væsentlige ændringer varsles på e-mail eller i tjenesten mindst 30 dage, før de træder i kraft. Mindre ændringer, f.eks. rettelser eller tilpasning til lovændringer, kan gælde fra offentliggørelsen.
2. Accepterer du ikke ændringerne, kan du opsige aftalen, inden de træder i kraft. Fortsat brug efter ikrafttrædelsen anses som accept.
3. Aftalen kan overdrages til et andet selskab i samme koncern eller ved virksomhedsoverdragelse efter besked til dig.

13. Lovvalg og værneting

1. Aftalen er underlagt dansk ret, uden hensyn til lovvalgsregler, der ville føre til anvendelse af anden ret.
2. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres af de danske domstole med Københavns Byret som første instans, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet. Tilsynsmyndigheders beføjelser og de registreredes ret til at indbringe sager for domstolene eller tilsynsmyndigheden i deres eget land berøres ikke.

14. Kontakt

Spørgsmål om vilkårene kan rettes til World of eCom AS, C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo, e-mail [email protected]. Spørgsmål om privatliv og persondata kan sendes til [email protected].