Vilkår

Sist oppdatert 2. oktober 2026

Disse vilkårene gjelder for bruk av tjenesten 1-5.io. Ved å opprette en konto eller ta tjenesten i bruk aksepterer du vilkårene på vegne av virksomheten du representerer.

1. Avtaleparter

1. Avtalen inngås mellom World of eCom AS, organisasjonsnummer 935 198 399, med adresse C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo, Norge («1-5.io», «vi» eller «oss»), og virksomheten som oppretter konto («kunden» eller «du»).
2. Tjenesten er rettet mot virksomheter. Du bekrefter at du har fullmakt til å binde virksomheten, og at du ikke bruker tjenesten som forbruker.
3. Vilkårene, databehandleravtalen, personvernerklæringen og gjeldende prisoversikt utgjør hele avtalen. Ved motstrid går databehandleravtalen foran for spørsmål om behandling av personopplysninger.

2. Tjenesten

1. 1-5.io er en nettbasert tjeneste der virksomheter ber kundene sine om en vurdering fra 1 til 5 stjerner via SMS, e-post eller QR-/lenke. Kunder som gir 4 eller 5 stjerner kan sendes videre til omtaleplattformer som Google, Trustpilot og Facebook. Vurderinger på 1 til 3 stjerner blir interne saker som virksomheten selv følger opp.
2. Tjenesten omfatter blant annet sakshåndtering, automatiserte forespørsler, SMS- og e-postutsending på vegne av kunden, statistikk, brukerroller, eksport av data og (avhengig av pakke) API og integrasjoner.
3. Vi videreutvikler tjenesten løpende og kan endre, legge til eller fjerne funksjoner. Vi fjerner ikke vesentlige funksjoner i en betalt pakke uten rimelig varsel.
4. 1-5.io videresender kundene til omtaleplattformene, men påvirker ikke hvilke omtaler som publiseres der. Vi garanterer ikke antall eller innhold i omtaler, eller hvordan plattformene viser dem.

3. Prøveperiode

1. Nye kunder får en gratis prøveperiode på 14 dager med funksjonene i Vekst-pakken. Du trenger ikke betale for å starte prøveperioden.
2. Når prøveperioden utløper må du velge en betalt pakke for å fortsette. Hvis du ikke gjør det, blir kontoen begrenset, og data slettes eller anonymiseres i samsvar med oppbevaringstiden som er valgt og databehandleravtalen.
3. Vi kan begrense volum og funksjoner i prøveperioden, for eksempel antall SMS, for å hindre misbruk.

4. Priser og betaling

1. Prisene i denne tabellen gjelder for kunder som bruker norsk språkversjon, oppgis i norske kroner (NOK) og er eksklusive merverdiavgift. Prisene for kunder i Sverige og Danmark oppgis i henholdsvis SEK og DKK.

2. Hver pakke har en inkludert SMS-kvote per måned og grenser for antall lokasjoner og brukere, slik det fremgår av prisoversikten i tjenesten. SMS utover kvoten faktureres per SMS-del. En SMS kan bestå av flere deler hvis meldingen er lang eller inneholder spesialtegn.
3. Betaling skjer forskuddsvis hver måned med kort eller andre betalingsmetoder via Mollie. Ved å registrere betalingsmiddel godtar du at beløpet trekkes automatisk, og at Mollies vilkår gjelder for betalingsbehandlingen. Vi lagrer ikke kortnummer.
4. Merverdiavgift eller tilsvarende avgift legges til der det er påkrevd.
5. Hvis en betaling ikke går gjennom, kan vi varsle deg, forsøke trekket på nytt og etter rimelig frist stenge eller begrense kontoen til utestående beløp er betalt.
6. Vi kan endre prisene med minst 30 dagers skriftlig varsel. Endringen gjelder fra neste fakturaperiode etter at varselet utløper. Du kan si opp før endringen trer i kraft.

5. Oppsigelse og opphør

1. Abonnementet løper måned for måned, uten bindingstid. Du kan si opp når som helst i innstillingene eller ved å kontakte [email protected]. Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av inneværende betalte måned. Betalte beløp refunderes ikke for en påbegynt periode, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
2. Du kan slette kontoen din i tjenesten. Sletting innebærer at data slettes i henhold til databehandleravtalen. Før du sletter bør du eksportere dataene dine (JSON eller CSV).
3. Vi kan si opp avtalen med 30 dagers varsel. Vi kan stenge kontoen umiddelbart ved vesentlig mislighold, herunder brudd på punkt 6 eller 7, utestående betaling etter purring, eller hvis bruken truer sikkerheten eller andre kunders bruk av tjenesten.
4. Etter opphør har du rett til å få eksportert data i en rimelig periode, normalt 30 dager, med mindre opphøret skyldes brudd på punkt 6 eller 7.

6. Akseptabel bruk

1. Du må ha et rettslig grunnlag for å kontakte hver enkelt mottaker. Dette betyr normalt at mottakeren er en faktisk kunde som nylig har handlet hos deg, og at henvendelsen er en omtale- eller tilbakemeldingsforespørsel som hører naturlig til kundeforholdet. Du er selv ansvarlig for å vurdere og dokumentere om grunnlaget er samtykke eller berettiget interesse etter personvernforordningen (GDPR), og for å oppfylle kravene i markedsføringsloven og ekomloven eller tilsvarende lovgivning i mottakerens land.
2. Du skal ikke laste opp eller sende til telefonnumre eller e-postadresser du har kjøpt, hentet fra offentlige registre eller på annen måte ikke har et reelt kundeforhold til.
3. Det er forbudt å:
   • sende villedende eller manipulerende forespørsler, for eksempel å bare be fornøyde kunder om omtale, tilby belønning for positive omtaler uten at dette tydelig oppgis, eller presse kunder til å gi høy vurdering;
   • utgi seg for å være en kunde, eller opprette eller sende inn vurderinger på vegne av personer som ikke har gitt dem;
   • bruke tjenesten til å publisere falske omtaler eller til å omgå reglene til Google, Trustpilot, Facebook eller andre plattformer;
   • sende innhold som er ulovlig, truende, trakasserende, diskriminerende eller på annen måte krenkende, eller som utgir seg for å komme fra en annen avsender;
   • bruke tjenesten til rent kommersiell markedsføring, kjedebrev eller annet som ikke er omtale- eller tilbakemeldingsforespørsler;
   • forsøke å skaffe uautorisert tilgang, belaste systemene unødig, omgå sikkerhetstiltak eller frekvensbegrensninger, eller videreselge tjenesten uten skriftlig avtale.
4. Du skal følge de til enhver tid gjeldende reglene til omtaleplattformene du videresender kundene til, herunder retningslinjene til Google og Trustpilot for innhenting av omtaler, og markedsføringsloven med forbud mot villedende og utilbørlig handelspraksis.
5. Du er ansvarlig for innholdet i meldingene du sender og for all aktivitet på kontoen din, inkludert brukere du inviterer. Hold påloggingsopplysninger konfidensielle, og aktiver gjerne tofaktorautentisering.
6. Vi kan fjerne innhold, pause utsendinger eller stenge kontoen hvis vi har rimelig grunn til å tro at bruken strider mot dette punktet. Vi forsøker å varsle deg først når det er forsvarlig.

7. SMS-regler

1. Alle omtaleforespørsler, på SMS og e-post, inneholder en avmeldingslenke, og SMS-mottakere kan også svare STOPP (gjelder ikke alfanumeriske avsendere). Mottakere som har meldt seg av, blir registrert og får ikke nye forespørsler fra deg. Du må ikke omgå eller fjerne avmeldingen, og må ikke sende til nummer som har meldt seg av på andre måter.
2. Tjenesten sender ikke SMS i stille timer, fra klokken 21 til 08 lokal tid. Meldinger som planlegges i dette tidsrommet, sendes neste morgen. Det samme gjelder e-postforespørsler: systemet planlegger dem på samme måte som SMS utenfor 21 til 08 lokal tid.
3. Tjenesten begrenser hyppigheten per telefonnummer. Standard er én forespørsel per 30 dager. Du kan ikke skru av beskyttelsen på en måte som utsetter mottakere for gjentatt kontakt.
4. SMS sendes med alfanumerisk avsendernavn. Avsendernavnet må identifisere virksomheten din og må ikke villede mottakeren eller etterligne andre. Operatører og lokale regler kan kreve forhåndsregistrering av avsendernavn, og vi kan avvise navn som ikke er tillatt.
5. Vi bruker underleverandører for å levere SMS, og kan ikke garantere at alle meldinger leveres eller leveres innen en bestemt tid. Leveringsstatus vises i tjenesten når operatøren rapporterer den.
6. E-postforespørsler: avsenderen identifiserer virksomheten din, og e-post teller ikke mot SMS-kvoten.

8. Tilgjengelighet og support

1. Vi tilstreber høy tilgjengelighet, men gir ingen garantert oppetid og ingen tjenestenivåavtale (SLA). Tjenesten kan være utilgjengelig ved vedlikehold, feil hos tredjeparter som SMS-operatører, betalingsleverandør, hosting- og e-postleverandører. Planlagt vedlikehold forsøkes utført utenfor vanlig arbeidstid.
2. Support gis på e-post til [email protected] i vanlig arbeidstid. Vi tilstreber å svare innen rimelig tid, uten garanti.

9. Ansvar og ansvarsbegrensning

1. Tjenesten leveres «som den er». Hver av partene svarer for direkte tap som skyldes egen forsømmelse, med de begrensningene som følger av dette punktet.
2. 1-5.io er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, herunder tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapt goodwill, tap av data som kunden selv har kontroll over, eller tap som skyldes handlinger eller unnlatelser fra omtaleplattformer, SMS-operatører eller andre tredjeparter.
3. Vårt samlede erstatningsansvar overfor deg for ett kalenderår er begrenset til det du har betalt oss for tjenesten de siste tolv månedene før hendelsen som utløste kravet.
4. Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett, og ikke der ufravikelig lov krever noe annet.
5. Du er ansvarlig overfor oss og tredjeparter for tap og krav som skyldes at du bryter punkt 6 eller 7, blant annet krav fra mottakere, plattformer eller tilsynsmyndigheter som følge av at du sendte henvendelser uten rettslig grunnlag. Du holder oss skadesløs for slike krav i den utstrekning det følger av loven.
6. Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelse eller svikt som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll (force majeure), som strømbrudd, avbrudd hos internettleverandører eller operatører, krig, streik eller offentlige pålegg.

10. Immaterielle rettigheter

1. 1-5.io og dets lisensgivere eier alle rettigheter til tjenesten, programvaren, designet og varemerkene. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten så lenge avtalen varer.
2. Du beholder alle rettigheter til data og innhold du legger inn i tjenesten, herunder logo og meldingstekster. Du gir oss en rett til å behandle dette i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten.
3. Vi kan bruke anonymisert og aggregert statistikk om bruken av tjenesten for å drifte og forbedre den. Statistikken kan ikke knyttes til deg eller dine kunder.
4. Hvis du gir oss tilbakemeldinger eller forslag, kan vi bruke dem fritt uten forpliktelse.

11. Personvern og databehandling

1. Du er behandlingsansvarlig for personopplysningene om kundene dine som du legger inn eller samler inn via tjenesten. 1-5.io er databehandler og behandler opplysningene på dine vegne i samsvar med databehandleravtalen, som er en del av denne avtalen.
2. For opplysninger om brukerne av tjenesten, for eksempel navn, e-postadresse og innloggingslogg, er 1-5.io selv behandlingsansvarlig. Se personvernerklæringen. Informasjon om informasjonskapsler finnes i informasjonskapselerklæringen.
3. Du er ansvarlig for å informere kundene dine om behandlingen, og for å svare på forespørsler om rettigheter. Vi bistår deg som beskrevet i databehandleravtalen.

12. Endringer i vilkårene

1. Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post eller i tjenesten minst 30 dager før de trer i kraft. Mindre endringer, for eksempel rettelser eller tilpasning til lovendringer, kan gjelde fra publisering.
2. Hvis du ikke aksepterer endringene, kan du si opp avtalen før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter ikrafttredelsen regnes som aksept.
3. Overdragelse av avtalen til et annet selskap i samme konsern eller ved virksomhetsoverdragelse kan skje med varsel til deg.

13. Lovvalg og verneting

1. Avtalen reguleres av norsk rett, uten hensyn til lovvalgsregler som ville ført til anvendelse av annen rett.
2. Tvister som ikke løses i minnelighet skal avgjøres av norske domstoler, med Oslo tingrett som verneting, med mindre ufravikelig lov krever noe annet. Regler om tilsynsmyndigheters kompetanse og registrertes rett til å bringe saker inn for domstolene eller tilsynsmyndigheter i sitt eget land påvirkes ikke.

14. Kontakt

Spørsmål om vilkårene kan rettes til World of eCom AS, C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo, e-post [email protected]. Spørsmål om personvern kan sendes til [email protected].