Slik fungerer det

Fra forespørsel til løst sak i fem steg

Her er hele løpet slik kunden og teamet ditt opplever det.

  1. En hendelse utløser forespørselen

    Et kjøp er gjennomført, en time er fullført, en ordre er levert eller en sak er lukket. Systemet ditt sender en hendelse til 1-5.io, eller du sender manuelt fra dashboardet eller til en liste.

    • Automatisk via integrasjon, webhook eller API.
    • Stille timer og frekvensbegrensning sjekkes før utsendelse.
    • SMS har «1-5.io» som avsendernavn. Hver melding har en avmeldingslenke.

  2. Kunden åpner lenken

    Kunden trykker på lenken i SMS-en eller e-posten, eller skanner QR-koden hos deg. Siden åpner seg i nettleseren, uten innlogging og uten app.

    • Siden bruker ditt design.
    • Kunden trykker på 1 til 5 stjerner.
    • Du ser hvilken kanal og hvilken lokasjon rangeringen kom fra.

  3. Fornøyde kunder går videre til Google

    Ved 4 eller 5 stjerner sendes kunden rett til omtaleskjemaet hos Google, Trustpilot eller Facebook.

    • Du velger kanal per lokasjon.
    • Rangeringen telles likevel i statistikken din.
    • Ingen ekstra steg for kunden.

  4. Misnøye blir en sak

    Ved 1 til 3 stjerner opprettes en sak, og teamet får varsel. Kunden får mulighet til å skrive hva som skjedde.

    • Saken får en frist du har valgt.
    • Du svarer på SMS og legger inn notater.
    • Kunden kan når som helst publisere selv, og får publiseringslenke etter fristen.

  5. Du følger opp og lærer

    Lukk saken når den er løst, og be eventuelt kunden om en oppdatert omtale. Statistikken viser trender over tid.

    • Se løsningstid og antall åpne saker.
    • Sammenlign lokasjoner og kanaler.
    • Eksporter data når du trenger det.

Oppsett på 5 minutter

Du trenger ikke utvikler. Onboardingen i dashboardet tar deg gjennom det viktigste.

  1. Opprett konto og lokasjon

    Legg inn bedriftsnavn, logo og språk. Du kan legge til flere lokasjoner etter hvert.

  2. Finn Google Place ID

    Onboardingen viser deg steg for steg hvor du finner Place ID for bedriften din. Lim den inn, så vet vi hvor fornøyde kunder skal sendes.

  3. Skriv ut QR-koden

    Last ned QR-koden og heng den opp ved kassen, på bordet eller på kvitteringen, eller del lenken i en melding.

  4. Send en test

    Send en test på SMS eller e-post til deg selv og gå gjennom kundeopplevelsen. Da vet du hvordan det ser ut før den første kunden får den.

Spørsmål om oppsett

Må jeg kunne programmere?

Nei. Du kan sende forespørsler manuelt fra dashboardet og dele QR-koden uten å koble til noe. For automatisk utsendelse bruker du ferdige integrasjoner, Zapier eller Make. Webhook og API er for dem som vil bygge selv.

Hvor finner jeg Google Place ID?

Onboardingen har en guide. Kort fortalt søker du opp bedriften din i Googles verktøy for Place ID og kopierer ID-en inn i lokasjonsinnstillingene.

Hvor lang frist bør jeg velge?

Det avgjør du selv per bedrift. Velg en frist du faktisk rekker å følge opp innenfor. Etter fristen får kunden publiseringslenke hvis saken ikke er løst.

Kan jeg prøve uten å koble til noe?

Ja. Send en test til deg selv, og prøv kundesiden og sakskøen før du kobler til booking eller butikk.

Klar for å høre fra kundene dine før Google gjør det?

Opprett konto, legg inn lokasjonen din og send den første forespørselen i dag.

Start gratis prøveSe priser

14 dagers gratis prøve. Ingen kort nødvendig.