Så fungerar det
Från förfrågan till löst ärende i fem steg
Så här går hela flödet till, sett från kundens och ditt teams håll.
En händelse skickar förfrågan
Ett köp är gjort, en order är levererad, en faktura är betald, ett supportärende är stängt eller ett besök är klart. Ditt system skickar en händelse till 1-5.io, eller så skickar du manuellt från dashboarden eller från en CSV-lista.
- Automatiskt via integration, webhook eller API.
- Tysta timmar och frekvensbegränsning kontrolleras före utskick.
- Du väljer sms, e-post eller båda. Varje meddelande har en avanmälningslänk.
Kunden öppnar länken
Kunden trycker på länken i meddelandet eller skannar QR-koden hos dig. Sidan öppnas i webbläsaren, utan inloggning och utan app.
- Sidan använder din design.
- Kunden trycker på 1 till 5 stjärnor.
- Du ser vilken kanal och vilken plats betyget kom från.
Nöjda kunder går vidare till Google
Vid 4 eller 5 stjärnor skickas kunden direkt till omdömesformuläret hos Google, Trustpilot eller Facebook.
- Du väljer kanal per plats.
- Betyget räknas ändå med i din statistik.
- Inga extra steg för kunden.
Missnöje blir ett ärende
Vid 1 till 3 stjärnor skapas ett ärende och teamet får en avisering. Kunden får möjlighet att berätta vad som hände.
- Ärendet får en tidsfrist som du har valt.
- Du kontaktar kunden och lägger till anteckningar.
- Kunden kan när som helst publicera själv och får en publiceringslänk efter tidsfristen.
Du följer upp och lär dig
Stäng ärendet när det är löst och be gärna kunden om ett uppdaterat omdöme. Statistiken visar trender över tid.
- Se lösningstid och antal öppna ärenden.
- Jämför platser och kanaler.
- Exportera data när du behöver.
Klart på 5 minuter
Du behöver ingen utvecklare. Introduktionen i dashboarden leder dig genom det viktigaste.
Skapa konto och plats
Lägg in företagsnamn, logotyp och språk. Fler platser kan du lägga till efter hand.
Hitta Google Place ID
Introduktionen visar steg för steg var du hittar Place ID för din verksamhet. Klistra in det, så vet vi vart nöjda kunder ska skickas.
Skriv ut QR-koden
Ladda ned QR-koden och sätt upp den vid kassan, på bordet eller på kvittot, eller dela länken i ett sms eller e-postmeddelande.
Skicka ett test
Skicka ett sms eller e-postmeddelande till dig själv och gå igenom kundupplevelsen. Då vet du hur det ser ut innan den första kunden får det.
Frågor om installation
Måste jag kunna programmera?
Nej. Du kan skicka förfrågningar manuellt från dashboarden eller en CSV-lista och dela QR-koden utan att koppla ihop något. För automatiska utskick använder du färdiga integrationer, Zapier eller Make. Webhook och API är för dig som vill bygga själv.
Var hittar jag Google Place ID?
Introduktionen har en guide. Kort sagt söker du upp din verksamhet i Googles verktyg för Place ID och kopierar ID:t till platsinställningarna.
Hur lång tidsfrist bör jag välja?
Det avgör du själv för ditt företag. Välj en tid som du faktiskt hinner följa upp inom. Efter tidsfristen får kunden en publiceringslänk om ärendet inte är löst.
Kan jag testa utan att koppla ihop något?
Ja. Skicka ett test till dig själv och prova kundsidan och ärendekön innan du kopplar ihop bokning, butik eller supportsystem.
Redo att höra från dina kunder innan Google gör det?
Skapa ett konto, lägg in din verksamhet och skicka den första förfrågan redan i dag.
14 dagars gratis provperiod. Inget kort behövs.