Användarvillkor

Senast uppdaterad 2 oktober 2026

Dessa användarvillkor gäller för användning av tjänsten 1-5.io. Genom att skapa ett konto eller börja använda tjänsten godkänner du villkoren för den verksamhet du företräder.

1. Avtalsparter

1. Avtalet ingås mellan World of eCom AS, organisationsnummer 935 198 399, med adress C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo, Norge (»1-5.io«, »vi« eller »oss«), och den verksamhet som skapar ett konto (»kunden« eller »du«).
2. Tjänsten riktar sig till företag och andra verksamheter. Du intygar att du har behörighet att binda verksamheten och att du inte använder tjänsten som konsument.
3. Villkoren, personuppgiftsbiträdesavtalet, integritetspolicyn och gällande prisöversikt utgör hela avtalet. Vid motstridighet gäller personuppgiftsbiträdesavtalet i frågor som rör behandling av personuppgifter.

2. Tjänsten

1. 1-5.io är en webbaserad tjänst där verksamheter ber sina kunder om ett betyg på en skala från 1 till 5 stjärnor via SMS, e-post eller QR-/länk. Kunder som ger 4 eller 5 stjärnor kan skickas vidare till omdömesplattformar som Google, Trustpilot och Facebook. Betyg på 1 till 3 stjärnor blir interna ärenden som verksamheten själv följer upp.
2. Tjänsten omfattar bland annat ärendehantering, automatiserade förfrågningar, SMS- och e-postutskick för kundens räkning, statistik, användarroller, export av data och (beroende på paket) API och integrationer.
3. Vi vidareutvecklar tjänsten löpande och kan ändra, lägga till eller ta bort funktioner. Vi tar inte bort väsentliga funktioner i ett betalt paket utan rimligt varsel.
4. 1-5.io skickar kunderna vidare till omdömesplattformarna men påverkar inte vilka omdömen som publiceras där. Vi garanterar inte antalet eller innehållet i omdömen eller hur plattformarna visar dem.

3. Provperiod

1. Nya kunder får en kostnadsfri provperiod på 14 dagar med funktionerna i paketet Tillväxt. Du behöver inte betala för att starta provperioden.
2. När provperioden löper ut måste du välja ett betalt paket för att fortsätta. Gör du inte det begränsas kontot och uppgifter raderas eller anonymiseras i enlighet med den valda lagringstiden och personuppgiftsbiträdesavtalet.
3. Vi kan begränsa volym och funktioner under provperioden, till exempel antalet SMS, för att förhindra missbruk.

4. Priser och betalning

1. Priserna i tabellen nedan gäller för kunder som använder den svenska språkversionen, anges i svenska kronor (SEK) och är exklusive mervärdesskatt (moms). Kunder i Norge och Danmark får priser i NOK respektive DKK.

2. Varje paket har en inkluderad SMS-kvot per månad samt gränser för antalet platser och användare, enligt prisöversikten i tjänsten. SMS utöver kvoten debiteras per SMS-del. Ett SMS kan bestå av flera delar om meddelandet är långt eller innehåller specialtecken.
3. Betalning sker i förskott varje månad med kort eller andra betalningsmetoder via Mollie. Genom att registrera ett betalningsmedel godkänner du att beloppet dras automatiskt och att Mollies villkor gäller för betalningshanteringen. Vi lagrar inga kortnummer.
4. Moms eller motsvarande skatt tillkommer där det krävs.
5. Om en betalning inte går igenom kan vi underrätta dig, göra ett nytt dragningsförsök och efter rimlig tid stänga eller begränsa kontot tills utestående belopp är betalt.
6. Vi kan ändra priserna med minst 30 dagars skriftligt varsel. Ändringen gäller från nästa faktureringsperiod efter att varselperioden löpt ut. Du kan säga upp avtalet innan ändringen träder i kraft.

5. Uppsägning och avslut

1. Abonnemanget löper månad för månad utan bindningstid. Du kan säga upp det när som helst i inställningarna eller genom att kontakta [email protected]. Uppsägningen gäller från utgången av den pågående betalda månaden. Betalda belopp för en påbörjad period återbetalas inte, om inte tvingande lag föreskriver något annat.
2. Du kan radera ditt konto i tjänsten. Radering innebär att uppgifterna tas bort enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Exportera gärna dina uppgifter (JSON eller CSV) innan du raderar kontot.
3. Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel. Vi kan stänga kontot omedelbart vid väsentligt avtalsbrott, bland annat vid brott mot punkt 6 eller 7, vid obetald faktura efter påminnelse eller om användningen hotar säkerheten eller andra kunders möjlighet att använda tjänsten.
4. Efter avslut har du rätt att exportera dina uppgifter under en rimlig tid, normalt 30 dagar, om inte avslutet beror på brott mot punkt 6 eller 7.

6. Tillåten användning

1. Du måste ha rättslig grund för att kontakta varje enskild mottagare. Det innebär normalt att mottagaren är en faktisk kund som nyligen har handlat hos dig och att förfrågan är en begäran om omdöme eller återkoppling som naturligt hör till kundrelationen. Du ansvarar själv för att bedöma och dokumentera om den rättsliga grunden är samtycke eller intresseavvägning (berättigat intresse) enligt dataskyddsförordningen (GDPR), och för att uppfylla kraven i marknadsföringslagen och lagen om elektronisk kommunikation eller motsvarande lagstiftning i mottagarens land.
2. Du får inte ladda upp eller skicka till telefonnummer eller e-postadresser som du har köpt, hämtat från offentliga register eller på annat sätt saknar en verklig kundrelation till.
3. Det är förbjudet att:
   • skicka vilseledande eller manipulerande förfrågningar, till exempel att bara be nöjda kunder om omdömen, erbjuda belöning för positiva omdömen utan att det tydligt framgår eller pressa kunder att ge höga betyg;
   • utge sig för att vara en kund eller skapa eller skicka in betyg för personer som inte har lämnat dem;
   • använda tjänsten för att publicera falska omdömen eller kringgå reglerna hos Google, Trustpilot, Facebook eller andra plattformar;
   • skicka innehåll som är olagligt, hotfullt, trakasserande, diskriminerande eller på annat sätt kränkande, eller som utger sig för att komma från en annan avsändare;
   • använda tjänsten för ren marknadsföring, kedjebrev eller annat som inte är förfrågningar om omdömen eller återkoppling;
   • försöka få obehörig åtkomst, belasta systemen i onödan, kringgå säkerhetsåtgärder eller frekvensbegränsningar eller vidareförsälja tjänsten utan skriftligt avtal.
4. Du ska följa de regler som vid varje tid gäller hos de omdömesplattformar du skickar kunderna vidare till, bland annat Googles och Trustpilots riktlinjer för insamling av omdömen, samt marknadsföringslagen med förbudet mot vilseledande och otillbörlig marknadsföring.
5. Du ansvarar för innehållet i de meddelanden du skickar och för all aktivitet på ditt konto, inklusive användare du bjuder in. Håll inloggningsuppgifter hemliga och aktivera gärna tvåfaktorsautentisering.
6. Vi kan ta bort innehåll, pausa utskick eller stänga kontot om vi har fog för att anta att användningen strider mot denna punkt. Vi försöker underrätta dig i förväg när det är försvarligt.

7. Regler för SMS

1. Alla förfrågningar om omdömen, via SMS och e-post, innehåller en avregistreringslänk och SMS-mottagare kan också svara STOPP (gäller inte alfanumeriska avsändare). Mottagare som har avregistrerat sig registreras och får inga fler förfrågningar från dig. Du får inte kringgå eller ta bort avregistreringen och inte skicka till nummer som har avregistrerat sig på annat sätt.
2. Tjänsten skickar inga SMS under tysta timmar, kl. 21 till 08 lokal tid. Meddelanden som schemaläggs under den tiden skickas nästa morgon. Detsamma gäller e-postförfrågningar: systemet schemalägger dem på samma sätt som SMS utanför kl. 21 till 08 lokal tid.
3. Tjänsten begränsar frekvensen per telefonnummer. Standard är en förfrågan per 30 dagar. Du får inte stänga av skyddet på ett sätt som utsätter mottagare för upprepad kontakt.
4. SMS skickas med alfanumerisk avsändare. Avsändarnamnet ska identifiera din verksamhet och får inte vilseleda mottagaren eller efterlikna andra. Operatörer och lokala regler kan kräva förhandsregistrering av avsändarnamn, och vi kan avvisa namn som inte är tillåtna.
5. Vi anlitar underleverantörer för att leverera SMS och kan inte garantera att alla meddelanden levereras eller levereras inom viss tid. Leveransstatus visas i tjänsten när operatören rapporterar den.
6. E-postförfrågningar: avsändaren identifierar din verksamhet, och e-post räknas inte mot SMS-kvoten.

8. Tillgänglighet och support

1. Vi strävar efter hög tillgänglighet men lämnar ingen garanterad drifttid och inget servicenivåavtal (SLA). Tjänsten kan vara otillgänglig vid underhåll, fel eller störningar hos tredje part, såsom SMS-operatörer, betalningsleverantör samt drift- och e-postleverantörer. Planerat underhåll försöker vi lägga utanför ordinarie arbetstid.
2. Support lämnas via e-post till [email protected] under ordinarie arbetstid. Vi strävar efter att svara inom rimlig tid, utan garanti.

9. Ansvar och ansvarsbegränsning

1. Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Vardera parten svarar för direkta skador som orsakats av den egna vårdslösheten, med de begränsningar som följer av denna punkt.
2. 1-5.io ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst, förlorad omsättning, förlorat anseende, förlust av data som kunden själv har kontroll över eller skador som beror på handlingar eller underlåtenhet hos omdömesplattformar, SMS-operatörer eller andra tredje parter.
3. Vårt sammanlagda skadeståndsansvar gentemot dig för ett kalenderår är begränsat till vad du har betalat oss för tjänsten under de tolv månaderna före den händelse som orsakade kravet.
4. Begränsningarna gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt och inte där tvingande lag kräver något annat.
5. Du ansvarar gentemot oss och tredje part för skador och krav som beror på att du bryter mot punkt 6 eller 7, bland annat krav från mottagare, plattformar eller tillsynsmyndigheter på grund av att du skickat förfrågningar utan rättslig grund. Du ska hålla oss skadeslösa för sådana krav i den utsträckning lagen tillåter.
6. Ingen av parterna ansvarar för försening eller underlåtenhet som beror på omständigheter utanför dennes rimliga kontroll (force majeure), såsom strömavbrott, avbrott hos internetleverantörer eller operatörer, krig, strejk eller myndighetsbeslut.

10. Immateriella rättigheter

1. 1-5.io och våra licensgivare äger alla rättigheter till tjänsten, programvaran, designen och varumärkena. Du får en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten så länge avtalet gäller.
2. Du behåller alla rättigheter till de uppgifter och det innehåll du lägger in i tjänsten, bland annat logotyp och meddelandetexter. Du ger oss rätt att behandla detta i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla tjänsten.
3. Vi får använda anonymiserad och aggregerad statistik om användningen av tjänsten för att driva och förbättra den. Statistiken kan inte kopplas till dig eller dina kunder.
4. Om du lämnar synpunkter eller förslag till oss får vi använda dem fritt utan förpliktelse.

11. Dataskydd och personuppgiftsbehandling

1. Du är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter om dina kunder som du lägger in eller samlar in via tjänsten. 1-5.io är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna för din räkning enligt personuppgiftsbiträdesavtalet, som utgör en del av detta avtal.
2. För uppgifter om användarna av tjänsten, till exempel namn, e-postadress och inloggningslogg, är 1-5.io själv personuppgiftsansvarig. Se integritetspolicyn. Information om cookies finns i cookiepolicyn.
3. Du ansvarar för att informera dina kunder om behandlingen och för att besvara begäranden om registrerades rättigheter. Vi hjälper dig enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

12. Ändringar av villkoren

1. Vi kan ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i tjänsten minst 30 dagar innan de träder i kraft. Mindre ändringar, till exempel rättelser eller anpassning till ändrad lagstiftning, kan gälla från publiceringen.
2. Godkänner du inte ändringarna kan du säga upp avtalet innan de träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att du godkänner ändringarna.
3. Avtalet får överlåtas till ett annat bolag inom samma koncern eller vid överlåtelse av verksamheten, efter underrättelse till dig.

13. Tillämplig lag och tvistlösning

1. Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt, utan tillämpning av dess lagvalsregler.
2. Tvister som inte kan lösas i godo ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte tvingande lag föreskriver något annat. Tillsynsmyndigheters befogenheter och de registrerades rätt att väcka talan vid domstol eller anmäla till tillsynsmyndighet i sitt hemland påverkas inte.

14. Kontakt

Frågor om villkoren kan ställas till World of eCom AS, C. J. Hambros plass 2, 0164 Oslo, e-post [email protected]. Frågor om personuppgifter kan skickas till [email protected].